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微信網(wǎng)站制作中如何增加用戶忠誠度_合肥網(wǎng)站制


更新時(shí)間:2017-05-23 20:32:16 文章來源:企業(yè)大腦 瀏覽:1514 編輯:新格小鹿


微信網(wǎng)站制作中如何增加用戶忠誠度

所謂的客戶忠誠度指顧客忠誠的程度,真正的會(huì)員忠誠度(客戶忠誠度)是一種行為,而客戶滿意度只是一種態(tài)度。據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)企業(yè)挽留客戶的比率增加5%時(shí),獲利便可提升25%-100%.那么如何來增加客戶的忠誠度呢?

(1)細(xì)分客戶

我們重點(diǎn)企業(yè)80%的收入來源于20%的客戶。不同客戶對(duì)于企業(yè)來說價(jià)值是不一樣的,其中一些客戶為公司帶來了長期的價(jià)值。這就要求企業(yè)做到能夠跟蹤客戶、細(xì)分客戶,并根據(jù)客戶的價(jià)值大小來提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此我們?cè)谕菩锌蛻?a href=/news/113.html target=_blank>忠誠度計(jì)劃時(shí),應(yīng)該把重點(diǎn)放在20%-30%的高價(jià)值客戶上。

(2)滿意度

忠誠的客戶更注重產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值,企業(yè)微信如果擁有一個(gè)忠誠的客戶群體,就能節(jié)約獲得新客戶的營銷成本和服務(wù)成本。所以企業(yè)只要讓客戶滿意,自然就會(huì)帶來新客戶。

(3)服務(wù)策略

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意,從而增加市場(chǎng)份額??梢詮慕o客戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手,提高客戶的信任度,從而讓用戶產(chǎn)生依賴。

(4)產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略可以將潛在忠誠轉(zhuǎn)化為高度忠誠,要利用其差異化和獨(dú)特性進(jìn)行營銷。

(5)價(jià)格策略

對(duì)于虛假忠誠的用戶,價(jià)格策略是必需的武器。如何有效的利用價(jià)格策略,在保持客戶穩(wěn)定的前提下盡可能減少價(jià)格優(yōu)惠對(duì)收入的負(fù)面影響,這是市場(chǎng)主導(dǎo)者和領(lǐng)先者關(guān)注的問題



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