因為現(xiàn)在電商競爭很激烈，商家經(jīng)營店鋪的難度增加，為了讓商家能夠更好地生存下去，減少店鋪的退貨退款率，淘寶推出了消費者體驗提升計劃。那么，淘寶消費者體驗提升計劃是什么？

一、什么是消費者體驗提升計劃？

消費者體驗提升計劃是為商家解決退換貨的一項增值服務，支持商家訂購。加入該計劃，商家可享退貨寶、活動報名資格優(yōu)先權、專屬服務標識、流量扶持等權益，其中退貨寶可實現(xiàn)若消費者下單購買帶有“退貨寶”服務標識的商品，在商家訂單發(fā)貨后90日內(nèi)申請退換貨（包括退貨退款及換貨等）且最終退換貨成功的，消費者將獲得退換貨首重運費（不包含包裝費用、貨損費用等其他費用，最高26元）的保障（《退貨寶服務規(guī)范》）。

商家加入消費者體驗提升計劃需支付服務費用，服務費用將基于近期店鋪經(jīng)營類目及規(guī)模、交易及售后等環(huán)節(jié)的服務體驗綜合確定，并可能基于商家經(jīng)營情況的變化進行調整。服務費用在訂單發(fā)貨后進行自動劃扣

訂購入口消費者體驗提升計劃訂購入口

加入消費者體驗提升計劃后，運費險將自動退出，運費險退出后不再扣費。

二、加入消費者體驗提升計劃的優(yōu)勢

商家加入消費者體驗提升計劃后，可享退貨寶、活動報名資格優(yōu)先權、專屬服務標識（搜索、商品詳情、訂單等位置，詳見下圖）、流量扶持（搜索曝光）等權益，有效提高消費者決策及轉化效率。

退貨寶是保障消費者退換貨運費損失的服務產(chǎn)品，根據(jù)消費者調研及數(shù)據(jù)分析表明，加入消費者體驗提升計劃：

?對店鋪銷量增長有明顯提升作用；

?降低退運糾紛降低，提升消費者售后滿意度；

三、服務加入流程

符合條件的商家可登錄千牛后臺，加入流程如下

1、直接登錄加入：消費者體驗提升計劃訂購入口

2、或登陸千牛后臺---點擊【金融】---點擊【退貨寶】---點擊【同意協(xié)議并加入】

四、常見問題查看

登陸退貨寶---點擊右上角【常見問題】

五、退貨運費保障流程 

買家發(fā)起退換貨申請→賣家同意→買家退換貨并填寫退換貨物流信息→賣家系統(tǒng)點擊確認收貨完成退款/換貨→系統(tǒng)自動發(fā)起退貨運費保障→運費成功到賬。 目前天貓和淘寶平臺都已支持發(fā)起換貨、退貨的退貨運費保障哦。